FAQ

Rendez-vous dans le menu « Demander un compte », puis remplissez le formulaire d’inscription en indiquant l’adresse de votre cabinet. Veuillez noter que Clinical Research Dental vend des produits dentaires et les expédie exclusivement aux professionnels dentaires enregistrés situés au Canada, aux Bermudes et dans les pays des Caraïbes. Si vous possédez déjà un numéro de client chez nous, veuillez l’ajouter au formulaire. Sinon, laissez ce champ vide. Si vous êtes déjà client de CRD, vos commandes seront expédiées à l’adresse par défaut que nous avons dans nos dossiers.

Toutes les commandes passées avant midi (HE) seront expédiées le jour même (certaines exceptions peuvent s’appliquer). Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant. Tous les colis sont expédiés par service de messagerie. En général, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours. Les frais de livraison varient selon la région. Pour en savoir plus, consultez notre politique d’expédition.

Les retours de produits seront autorisés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit est retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de notre facture.
• Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Le produit est endommagé ou défectueux (tel que déterminé par notre représentant de compte).
  

Si le(s) produit(s) respecte(nt) les conditions ci-dessus, veuillez appeler un représentant du service à la clientèle au 1-800-265-3444, poste #1, afin d’obtenir une autorisation et les instructions de retour.

Veuillez avoir les informations suivantes à portée de main :

• Votre numéro de client et votre numéro de téléphone.
• Le numéro de facture original du ou des produits retournés.
• La description du ou des produits retournés ainsi que la raison du retour.
  

Pour en savoir plus, consultez notre politique de remboursement.

Un produit sur commande spéciale est un produit qui n'est pas stocké dans notre entrepôt et qui n'est demandé que lorsqu'une commande est passée pour ledit produit.

Les produits en commande spéciale ne peuvent pas être retournés.

Le site web de CRD préautorise les cartes de crédit lors de la passation d'une commande. Une fois la commande expédiée, nous collectons les paiements correspondant aux produits expédiés.

Actuellement, nous ne fournissons pas de factures ni de NET30 pour les achats en ligne.

Pour voir vos commandes en ligne passées et leur statut, connectez-vous, puis cliquez sur « Mes commandes » dans le coin supérieur droit.

Pour toute documentation comptable, veuillez communiquer avec notre service comptable au 1-800-265-3444 , poste 275.

Veuillez noter que nous développons actuellement une fonctionnalité vous permettant de télécharger des factures depuis votre compte en ligne.

Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de contacter personnellement notre service client au 1-800-265-3444 si vous souhaitez mettre à jour un e-mail associé à votre compte.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous d'abord à votre compte, puis accédez à « Mes commandes » et cliquez sur le bouton « Modifier mon mot de passe » dans le panneau de gauche de votre compte. Veuillez noter que les mots de passe enregistrés dans les paramètres de votre navigateur peuvent parfois vous empêcher de vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir modifié votre mot de passe, accédez aux paramètres de votre navigateur (généralement, trois points dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur -> Paramètres) et effacez le cache et les cookies (dans le menu Confidentialité et sécurité).

Pour consulter les tarifs, vous devez être connecté. Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez cliquer sur « Demander un compte » et remplir le formulaire d'inscription. Veuillez noter que notre centre de recherche clinique dentaire vend des produits dentaires et les expédie exclusivement aux dentistes agréés du Canada, des Bermudes et des Caraïbes.